Servicio Al Cliente

Se sabe que para poder dar un buen servicio al cliente de cualquier organización, los colaboradores deben de tener excelentes habilidades laborales. Hoy en día muchas compañías, en especial las compañías transnacionales que tienen sedes en Costa Rica, se especializan en el negocio de Call Centers. Por lo tanto se deben de encargar en satisfacer al máximo las necesidades del cliente ya que si no lo hacen puede ser que no solo pierdan un cliente sino que más bien pierdan más clientes.

El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo (Calderon, 2013). La percepción de como el cliente siente que ha sido atendido, conocido también como el valor  percibido, determina si el prestigio o la reputación de la organización, los negocios constantes que realiza la organización, y las buenas referencias que reciben los futuros y presentes clientes, determina el futuro de la empresa (8 Claves del Buen Servicio al Cliente, 2009). En otras palabras, eso determinará si la organización crecerá, decrecerá o se mantendrá estable en el futuro.

Tal vez parezca algo simple de lograr pero satisfacer al cliente no es algo simple de hacer. Como hay todo tipo de clientes (clientes con poca paciencia, con mal humor, con desconocimiento sobre el servicio o el producto que da la compañía, con actitudes poco flexibles, entre otros), una persona aunque haya sido capacitada de una excelente manera, el colaborador debe de tener buenas habilidades laborales y personales para poder satisfacerlos. Creo que las características mas importantes que debe de tener un colaborar al interactuar con los clientes son la paciencia con el cliente, entender muy bien cuáles son las necesidades del cliente, y ¨ponerse en los zapatos¨ del cliente para poder entenderlos de mejor manera, y mostrar interés al hacerlo.

La razón del porque es sumamente importante poder tener la habilidad de satisfacer a un cliente es porque un solo cliente tiene un enorme poder sobre el éxito de la empresa ya que si a un cliente no se le dio el servicio adecuado y no se les satisfizo sus necesidades de la mejor manera posible, el cliente va a esparcir la palabra del mal servicio que da la compañía a sus conocidos y tal vez hasta publicarlo en redes sociales. Esto es algo contraproducente para la organización ya que muchas personas van a tener una imagen negativa de la empresa. En otras palabras, aunque haya sido la culpa de un colaborador, toda la empresa se ve afectada.

En fin, la calidad que se da en el área del servicio al cliente en alguna organización influencia el futuro de la empresa ya que los clientes tienen un poder de dañar o agrandar la buena reputación de una empresa. Por lo tanto, todas las organizaciones deben de procurar satisfacer de la mejor manera posible a todos sus clientes. La manera más efectiva de hacer esto es capacitar a todos los colaboradores de la mejor manera posible para que la organización pueda dar un servicio de alto nivel al cliente.

 “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos.”  Walt Disney.

8 Claves del Buen Servicio al Cliente. (2009, febrero 11). Retrieved from Soy Entrepreneur: http://www.soyentrepreneur.com/5605-8-claves-del-buen-servicio-al-cliente.html

Calderon, N. (2013). Servicio al Cliente. Retrieved from Monografias: http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml